Règles publicitaires de ChatGPT Ads pour l'e-commerce : ce qu'on peut promouvoir, la validation des annonces et les causes de refus

Les règles publicitaires de ChatGPT Ads déterminent quels produits une boutique peut promouvoir, comment rédiger l’annonce et vers quelle page la diriger. En bref : beaucoup de secteurs sont fermés par défaut, chaque annonce et chaque page sont examinées avant diffusion, la page doit être accessible à OAI-AdsBot, et le prix, le stock ou les résultats annoncés doivent être exacts.

Ce guide résume ce qu’OpenAI publie pour les annonceurs e-commerce. Ces règles évoluent à mesure que le programme s’ouvre à de nouveaux pays et secteurs : servez-vous de ce guide comme d’une carte, puis vérifiez les règles publicitaires en vigueur avant de lancer une campagne.

Les règles en un coup d’œil

Autorisé, restreint, interdit : ce que cela signifie pour une boutique

Les règles publicitaires décrivent un lancement prudent. Plutôt que de tout autoriser et d’interdire quelques cas, OpenAI ferme les secteurs par défaut et ouvre ceux qu’il approuve. Pour un marchand, la première question change : non plus « mon produit est-il interdit ? » mais « le secteur de mon produit est-il déjà ouvert ? ».

Les règles listent les domaines restreints ou interdits. En substance, on y trouve :

Concrètement :

• Une boutique de vêtements, de maison, de mobilier ou d’électronique vend dans les secteurs les plus susceptibles d’être ouverts, mais chaque annonce doit quand même passer la validation.
• Une boutique de compléments alimentaires, de cosmétiques à visée médicale ou de bien-être est exposée sur deux fronts : le secteur peut être restreint, et toute allégation de santé dans l’annonce ou sur la page est une cause probable de refus, même si le produit lui-même est autorisé.
• Une boutique de vins, de spiritueux, de CBD, de cigarettes électroniques ou de couteaux doit partir du principe que le secteur est restreint tant qu’OpenAI n’a rien annoncé d’autre, et vérifier les règles en vigueur avant de préparer ses visuels.
• Une boutique de produits de marque doit pouvoir prouver leur authenticité : les répliques sont interdites, et une annonce qui laisse entendre un partenariat inexistant avec une marque enfreint la règle d’exactitude.

La liste évolue à mesure qu’OpenAI ouvre de nouveaux secteurs. Considérez tout tableau, celui-ci compris, comme un instantané.

Là où les annonces n’apparaissent jamais

Indépendamment de ce que vous vendez, OpenAI limite les endroits où les annonces s’affichent. Selon ses règles publicitaires et son approche de la publicité, les annonces ne peuvent pas apparaître à côté de sujets de conversation sensibles, comme la protection de l’enfance, la fraude, la haine, la santé et la santé mentale, la politique, les produits réglementés tels que les jeux d’argent ou le tabac, ou encore les armes. Elles sont aussi tenues à l’écart des échanges avec des utilisateurs vulnérables.

Pour une boutique, la conséquence est pratique : même une annonce validée ne s’affichera pas dans toutes les conversations où le produit aurait sa place. Un produit lié au sommeil, par exemple, peut correspondre à une conversation que ChatGPT traite comme un sujet de santé. La portée s’en trouve réduite dans certains contextes, ce qui est une raison de plus de ne pas juger une campagne sur ses seules impressions.

La validation des annonces et des pages de destination

Chaque campagne est examinée avant son lancement. L’examen porte sur trois éléments :

1. Le texte de l’annonce. Le titre (3 à 50 caractères) et le corps (100 caractères au plus) doivent être exacts et professionnels.
2. L’image. Un visuel carré (JPEG, PNG ou WebP) qui ne doit contredire ni le texte ni la page.
3. La page de destination. Elle doit représenter fidèlement l’annonceur et le produit, et se charger pour le robot d’OpenAI.

Deux détails comptent pour les marchands qui itèrent vite :

• Modifier une annonce en ligne crée une nouvelle version, qui repasse en validation. Une petite retouche de formulation peut renvoyer l’annonce dans la file d’attente.
• Le préremplissage d’Ads Manager ne génère ni texte ni image par IA. Ce que vous soumettez est ce qui est examiné : chaque affirmation reste sous votre responsabilité.

La mise en place complète d’une campagne, du compte à la première annonce, est détaillée dans le guide de la publicité sur ChatGPT.

OAI-AdsBot : le robot qui vérifie votre page

OpenAI documente trois robots sur sa page dédiée. Pour un annonceur, le premier de ce tableau est celui qui peut bloquer une campagne :

La page indique l’agent utilisateur d’OAI-AdsBot : Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko); compatible; OAI-AdsBot/1.0; +https://openai.com/adsbot. Elle précise aussi que les données collectées par OAI-AdsBot ne servent pas à entraîner les modèles d’IA générative d’OpenAI.

L’article d’aide sur les annonces refusées indique que l’accès d’OAI-AdsBot est nécessaire à la validation de la page. Une page qui le bloque ne peut pas être validée, et l’annonce échoue pour une raison sans rapport avec son contenu. Les blocages viennent en général :

• d’une règle robots.txt qui interdit les robots inconnus ou tous les robots,
• d’un pare-feu applicatif ou d’une règle anti-robots qui soumet le trafic hors navigateur à un défi,
• d’un réglage de CDN qui sert une page de défi aux robots,
• d’un mot de passe, d’une page de connexion ou d’une vérification d’âge devant la page,
• d’une limitation de débit qui coupe l’accès du robot.

La correction consiste à autoriser explicitement OAI-AdsBot à chacun de ces niveaux, puis à tester l’URL exacte de la page depuis l’extérieur de votre réseau. Le versant organique de la même question, laisser OAI-SearchBot lire votre boutique, est traité dans OAI-SearchBot et robots.txt.

Les causes de refus les plus fréquentes pour une boutique

En croisant les règles d’OpenAI et son article d’aide, les causes de refus qui touchent les boutiques en ligne se rangent en quelques familles :

Les deuxième et troisième lignes sont celles où l’e-commerce se distingue des autres annonceurs. Les règles commerciales d’OpenAI interdisent de travestir le prix, la disponibilité, l’origine, l’état ou les caractéristiques essentielles d’un produit. Une boutique dont les prix changent souvent, ou dont le stock s’épuise, peut glisser vers une infraction sans toucher à l’annonce. Garder l’annonce, la page et le flux produit synchronisés relève donc de la conformité, pas seulement du marketing.

Rédiger une annonce conforme, étape par étape

Une méthode courte qui suit les règles sans rien deviner :

1. Vérifiez d’abord le secteur. Avant d’écrire, confirmez que le domaine du produit est ouvert dans les règles en vigueur.
2. Partez de la page, pas de l’annonce. Rédigez à partir de ce que la page montre réellement : nom du produit, prix, stock, conditions de livraison.
3. Des faits simples dans le titre. Le type de produit, une caractéristique clé et, s’il est le même partout, le prix. « Lampe de bureau en noyer, intensité réglable » passe plus facilement que « La meilleure lampe du monde !!! ».
4. Un seul bénéfice vérifiable dans le corps. Matière, dimensions, compatibilité, délai de livraison : quelque chose qu’un relecteur peut confirmer sur la page.
5. Évitez les superlatifs et les promesses de résultat. Pas de « meilleur », « garanti », « guérit », « résultats en 7 jours » sans preuve sur la page, et jamais de résultat de santé.
6. Une image fidèle au produit vendu. Pas le visuel d’une version haut de gamme si l’annonce mène au modèle d’entrée de gamme.
7. Une page identifiable. Nom de la boutique, coordonnées, politique de retour et conditions générales de vente faciles à trouver.
8. Testez la page comme le ferait OAI-AdsBot. Chargez-la depuis l’extérieur de votre réseau, sans cookies, et vérifiez qu’aucun défi ni aucune connexion n’apparaît.
9. Regroupez vos modifications. Chaque retouche déclenchant une nouvelle validation, mieux vaut grouper les changements que retoucher une annonce en ligne plusieurs fois par jour.

Quand une annonce est refusée

L’article d’aide d’OpenAI décrit une démarche simple :

1. Lisez le motif du refus. Il indique la zone en cause.
2. Identifiez l’élément fautif. Texte, image ou page de destination.
3. Vérifiez la cohérence entre l’annonce, l’image et la page.
4. Vérifiez l’accès. OAI-AdsBot doit atteindre la page ; OAI-SearchBot est également recommandé. Contrôlez robots.txt, pare-feu, CDN, protection anti-robots, authentification et limitation de débit.
5. Corrigez et soumettez de nouveau. Certaines corrections exigent une nouvelle soumission de l’annonce.
6. Contactez le support si le motif reste flou. Le centre d’aide renvoie vers [email protected], avec l’identifiant de votre compte annonceur.

D’après les règles, des infractions graves ou répétées peuvent entraîner une diffusion limitée, un accès restreint, la suspension ou la fermeture du compte. Un refus invite à corriger la cause, pas à resoumettre la même annonce avec de légères variantes.

Données des utilisateurs et confidentialité : ce que reçoivent les annonceurs

OpenAI a placé la confidentialité au cœur du fonctionnement des publicités dans ChatGPT. Selon son centre d’aide et son annonce sur la publicité :

• Qui voit les annonces. Elles peuvent apparaître pour les utilisateurs des offres Free et Go ; les comptes Plus, Pro, Business, Enterprise et Edu n’en voient pas.
• Aucune influence sur les réponses. Les annonces tournent sur des systèmes distincts du modèle de conversation, et les annonceurs ne peuvent ni orienter, ni classer, ni modifier les réponses de ChatGPT.
• Aucun accès aux conversations. Les annonceurs ne voient ni les conversations, ni l’historique, ni les mémoires, ni les informations personnelles des utilisateurs.
• Des rapports agrégés uniquement. Les annonceurs reçoivent des données agrégées, comme les vues et les clics.
• Des réglages côté utilisateur. Dans les paramètres (Settings > Ad Controls dans l’interface anglaise), l’utilisateur peut désactiver la personnalisation (les annonces contextuelles restent), masquer une annonce, voir pourquoi elle s’affiche et effacer ses données publicitaires.

Pour une boutique, cela signifie une chose : les rapports d’Ads Manager ne vous diront pas quelle annonce a mené à quelle commande. Les clics sont agrégés côté OpenAI, et l’achat a lieu sur votre site. Pour relier les deux, les conversions doivent être mesurées depuis votre boutique et renvoyées à OpenAI, par le pixel OAIQ et la Conversions API, avec les e-mails et numéros de téléphone hachés avant de quitter vos serveurs.

C’est la partie dont Convrail se charge. Le module de suivi des conversions envoie chaque achat depuis le navigateur et depuis le serveur avec un identifiant d’événement commun, pour qu’OpenAI ne le compte qu’une fois, et hache les données personnelles en SHA-256 avant l’envoi. La vue attribution sépare ensuite le chiffre d’affaires issu de ChatGPT Ads de celui de ChatGPT organique, à partir de vos propres commandes. Côté budget, le coût de ChatGPT Ads explique comment lire les dépenses face à ces conversions.

La liste de vérification avant lancement

À retenir

1. ChatGPT Ads ouvre les secteurs un par un : vérifiez que le vôtre est autorisé avant d’écrire la moindre annonce.
2. Chaque annonce, image et page de destination est examinée avant le lancement, et chaque modification l’est de nouveau.
3. OAI-AdsBot doit accéder à votre page ; pare-feu et règles robots.txt sont une cause de refus fréquente et silencieuse.
4. Pour une boutique, l’exactitude porte sur le prix, le stock, l’origine et l’état, cohérents entre l’annonce, la page et le flux.
5. Les annonceurs ne voient jamais les conversations : mesurer les ventes exige un suivi côté serveur depuis votre boutique.