Conditions générales d’utilisation

1. Le Service

Convrail connecte les boutiques en ligne au canal ChatGPT : il installe un pixel navigateur et envoie des événements de conversion côté serveur à la Conversions API d’OpenAI, construit et livre un flux produit conforme à la spécification OpenAI, et attribue les commandes à ChatGPT organique ou ChatGPT publicité. Le Service est fourni par des applications pour Shopify, WooCommerce et BigCommerce et par un pont API authentifié.

Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées au fil du temps. Nous annonçons les changements importants dans l’application ou par email à l’adresse de votre compte.

2. Votre compte et votre boutique

• Vous devez être propriétaire, ou autorisé à exploiter, chaque boutique que vous connectez.
• Vous êtes responsable des comptes OpenAI, Shopify, WooCommerce ou BigCommerce que vous connectez et du maintien de leurs identifiants. Nous les stockons chiffrés et ne les utilisons que pour exploiter le Service pour votre boutique.
• Vous devez tenir à jour l’adresse email de votre compte ; c’est par elle que nous vous joignons pour les alertes, la sécurité et les modifications des présentes conditions.

3. Vos obligations

• Vous restez responsable du contenu de votre flux produit : exactitude des prix, disponibilités, descriptions, images et mentions légales, et de leur conformité aux lois des pays que vous ciblez.
• Vous restez responsable du recueil des consentements requis auprès de vos visiteurs avant tout suivi, via les outils de consentement de votre plateforme. Le pixel suit l’état de consentement exposé par votre boutique ; c’est vous qui décidez de cet état.
• Vous devez respecter les conditions d’OpenAI, de Shopify, de WooCommerce, de BigCommerce et de tout autre tiers auquel le Service se connecte pour vous.
• Vous ne devez pas utiliser le Service pour envoyer des données que vous n’avez pas le droit de traiter, contourner les limites de débit ou les mesures de sécurité, décompiler le logiciel, ni le revendre sans accord écrit.

4. Données et confidentialité

Notre traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Pour les données de vos clients que nous traitons sur vos instructions, nous agissons comme sous-traitant, dans le cadre de l’accord de traitement des données de la section 5. Emails, téléphones, noms et identifiants clients sont hashés avant stockage ou transmission, et un garde-fou automatique bloque toute transmission contenant une adresse email en clair, un champ de téléphone ou de nom, ou un identifiant qui n’est pas un hash valide.

5. Accord de traitement des données

Le présent accord s’applique aux données personnelles des clients de votre boutique que nous traitons pour fournir le Service (article 28 du RGPD et lois équivalentes). Vous, le marchand, êtes responsable du traitement ; ECOM FR LLC est votre sous-traitant. Questions : [email protected].

• Finalité. Nous traitons ces données uniquement sur vos instructions et uniquement pour fournir le Service : suivi des conversions, flux produit, attribution et rapports. Nous ne les utilisons jamais pour nos propres besoins, ne les vendons pas et ne les partageons pas avec des annonceurs.
• Sous-traitants ultérieurs. Nous faisons appel aux sous-traitants listés à la section 5 de la politique de confidentialité : Infomaniak pour l’hébergement (Suisse), OpenAI pour les événements de conversion et les flux produit, Twilio SendGrid pour les emails que nous envoyons aux marchands, et un fournisseur de rédaction par IA pour les textes produit, seulement si vous l’activez. Nous mettons cette liste à jour avant qu’un nouveau sous-traitant ne reçoive les données de vos clients.
• Sécurité. Les secrets et jetons de plateforme sont chiffrés au repos en AES-256-GCM, tout le trafic passe en TLS, les identifiants personnels sont hashés avant stockage, un garde-fou automatique bloque les données personnelles en clair avant toute transmission, l’accès aux données des boutiques est restreint et journalisé, et des durées de conservation fixes sont appliquées par une tâche de suppression quotidienne.
• Confidentialité. L’accès aux systèmes de production est limité aux personnes qui exploitent le Service.
• Notification des violations. Si une violation de données personnelles touche les données de vos clients, nous vous en informons dans les meilleurs délais et au plus tard 72 heures après en avoir pris connaissance, avec les informations disponibles à ce moment, puis nous vous tenons informé à mesure que nous en apprenons davantage.
• Demandes des personnes concernées. Nous vous aidons à répondre aux demandes de vos clients (accès, rectification, effacement). Les demandes de suppression client transmises par la plateforme sont appliquées automatiquement : les événements et commandes de ce client sont supprimés.
• Fin du service. À la désinstallation de l’application ou à la fin du Service, nous supprimons les données de votre boutique, y compris celles de vos clients, comme décrit dans la politique de confidentialité.
• Conformité. Sur demande, nous fournissons les informations raisonnablement nécessaires pour démontrer le respect du présent accord.

6. Services tiers

Convrail est un logiciel indépendant. Il n’est ni affilié à, ni sponsorisé ou approuvé par OpenAI, Shopify, Automattic, WooCommerce ou BigCommerce. ChatGPT et OpenAI sont des marques d’OpenAI ; Shopify est une marque de Shopify Inc. ; WooCommerce et WordPress sont des marques de leurs titulaires respectifs ; BigCommerce est une marque de BigCommerce Pty. Ltd. Ces services sont régis par leurs propres conditions, et nous ne contrôlons ni leur disponibilité, ni l’acceptation de votre flux, ni les performances de votre publicité.

7. Tarifs

Convrail propose une offre gratuite et des offres payantes. Les offres, leurs prix mensuels et annuels et la durée de l’essai gratuit des offres payantes sont publiés sur la page des tarifs et dans la fiche de la boutique d’applications concernée. Sur Shopify, les offres payantes sont facturées par Shopify, en dollars américains, sur votre facture Shopify ; sur WooCommerce et BigCommerce, elles se règlent par carte via Stripe. Aucun prélèvement n’est effectué sans votre souscription explicite. Vous pouvez changer ou résilier votre offre à tout moment depuis l’application, y compris en revenant à l’offre gratuite. Taxes en sus le cas échéant.

8. Propriété intellectuelle

Le logiciel, ce site et leur contenu appartiennent à ECOM FR LLC ou à ses concédants. Les données de votre boutique, de vos produits et de vos clients restent les vôtres ; vous nous accordez le droit de les traiter uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service.

9. Absence de garantie

Le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas qu’OpenAI acceptera votre flux, affichera vos produits, attribuera les conversions d’une manière particulière, ni que les performances publicitaires s’amélioreront. La validation réduit les rejets mais ne peut garantir l’acceptation de règles qu’OpenAI n’a pas publiées.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au Service est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze mois précédant la réclamation, ou à 100 dollars américains si vous n’avez rien versé. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes de bénéfices, pertes de données ou dépenses publicitaires. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être selon le droit applicable.

11. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment en désinstallant l’application ou en déconnectant votre boutique. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de violation des présentes conditions, pour des raisons de sécurité ou si le Service est arrêté, avec préavis lorsque c’est possible. À la résiliation, nous supprimons les données de votre boutique comme décrit dans la politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État du Wyoming, États-Unis, sans égard aux règles de conflit de lois. Les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence ne sont pas affectées.

13. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la date en haut de cette page est celle de la version en vigueur, et les changements importants sont annoncés dans l’application ou par email. Questions : [email protected], ou la page de contact.